Use Cases
Referenzen mit Relevanz
IT ganz praktisch gesehen: Jedes einzelne IT-Projekt erfordert individuelle Maßnahmen. In unseren Fallstudien beschreiben wir Ihnen verschiedenste Projekte, die wir bereits erfolgreich für unsere namhaften Kunden umsetzen konnten.
Proaktive Support Services mit ServiceDesk Support im IBM Power und Storageumfeld
Betriebsunterstützung im VMware, VDI und Microsoft Umfeld
Ausgangslage
Ein Kunde aus der Pharmabranche war auf der Suche nach einem Partner, der qualifizierte Berater bereitstellen konnte, um ihn dauerhaft beim Betrieb einer komplexen RZ-Infrastruktur an verschiedenen Standorten unterstützen zu können. Gefordert war ein breit gefächertes Know-how der folgenden Themen: |
Vorgehensweise
Dank der langjährigen Betreuung des Kunden sind die dualutions Mitarbeiter fest in bestehende Prozesse eingebunden und beraten den Kunden bei komplexen Aufgabenstellungen über den Betrieb hinaus. |
Lösungsansatz
Berater der dualutions unterstützen den Kunden vor Ort beim täglichen Betrieb und darüber hinaus bei der Umsetzung von Projekten und der strategischen Weiterentwicklung der System-Architektur. Als Werkzeuge dienen hierbei ein zentrales Störungsmanagement per Ticket-System sowie ein System-Monitoring mit Nagios. Zu den Aufgaben gehören desweiteren die Pflege der System-Dokumentation, das Patch-Management und die Abwicklung von Service-Calls mit den diversen Herstellern.
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Kundennutzen
Durch den Einsatz der Berater von dualutions kann der Kunde stets auf aktuelles und zertifiziertes Know-how zurückgreifen und so den reibungslosen Betrieb seiner IT-Infrastruktur – auch in Spitzenzeiten und bei Personalmangel – gewährleisten. Dabei ist neben der technischen Unterstützung auch die kollegiale und offene Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern des Kunden ein wichtiger Aspekt der Kundenbeziehung.
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